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Comment choisir un CRM pour son entreprise ?

Comment évaluer les logiciels CRM par rapport aux besoins de son entreprise

Le CRM est un outil crucial pour tout entrepreneur qui souhaite faciliter sa gestion de la clientèle. Il offre de nombreuses possibilités dont la sauvegarde des données importantes qui permettront d’étoffer les offres que vous pourriez faire à vos clients à l’avenir. Toutefois, il existe plusieurs logiciels CRM sur le marché et même si ce fait voudrait dire que vous avez un grand nombre de choix, la situation est généralement tout autre en pratique. Il faudra chercher au-delà de l’apparence du logiciel dont vous souhaitez doter votre entreprise. En effet, vous devez faire un inventaire des fonctionnalités auxquelles vous voulez avoir accès et voir lesquels des CRM qui vous sont proposés comportent toutes ces options. Voici un article qui vous instruit sur la manière de procéder lorsque vous souhaitez vous doter d’un CRM.

Le prix n’est pas le critère de choix le plus important dans le choix d'un logiciel CRM

Eh oui, la nouvelle vous étonne peut-être, mais le prix auquel vous voulez acheter votre CRM ne devrait pas être le critère le plus déterminant pour choisir un logiciel de CRM. Si vous aviez déjà essayé d’acheter un CRM ou si vous avez lu des guides d’achats, vous auriez remarqué que nombre d’entre eux se fondent sur le prix du produit pour donner un avis définitif. Malheureusement, ces sites qui diffusent cette manière d’analyser une offre en étant centré sur le prix pullulent sur le web.

Le prix? Là n’est pas la grande question en réalité. C’est la raison pour laquelle nous pensons que les analyses qui se basent sur ce détail sont toutes erronées. Voyons, si vous devez toujours chercher à acheter des articles d’une bonne qualité à un prix modeste ou modique, vous avez bien conscience que le produit est peut-être bon, mais pas le meilleur. Vous connaissez certainement la phrase : « la qualité a un prix ». Loin d’être un argument marketing, cette simple phrase pourrait impacter la rentabilité de votre affaire bien plus que vous pouvez l’imaginer. Plutôt que de vous centrer sur le prix, vous devez considérer…

Les opportunités offertes par chaque logiciel CRM

Voilà qui vous ne devrez pas pour vous surprendre. Le prix n’est certes pas un facteur à oublier. De toute manière, tout le monde n’a pas le même pouvoir d’achat. Par contre, tout le monde est en mesure de déterminer ce qu’il voudrait qu’un CRM lui rapporte. Faisons une approximation. Si vous souhaitez obtenir une croissance de 25 %, vous devrez définir les actions qui seront autorisées à travers le logiciel CRM pour atteindre cet objectif.

Imaginons un tant soit peu que vous désirez avoir actions qui suivent :

  • Campagne marketing ;
  • Organisation d’événements ;
  • Campagne de téléphonie ;
  • Automatisation des relances clients.

Si vous souhaitez obtenir toutes ces actions grâce au logiciel de CRM, vous devrez en trouver un qui remplisse vos besoins fonctionnels, ceux que nous avons cités plus haut par exemple. Alors, plus jamais le prix comme critère déterminant de votre CRM. Les possibilités que le CRM va vous offrir sont ce que vous devez mettre en avant. Pour cette raison, nous vous invitons à découvrir le comparateur CRM : un tableau comparatif simple et efficace des différents logiciels CRM du marché.