COMPARATIF MEILLEUR CRM

Ce tableau comparatif des meilleurs CRM, permet de comparer les fonctionnalités, les prix, et la pérennité des différents logiciels CRM présentés dans ce site Internet.

De base, ce comparateur n’affiche que les leaders en logiciel de gestion de la relation client. Cette position de leader a été définie suite à l’analyse, par nos équipes, des forces et faiblesses de ces solutions de CRM GRC.

L’affichage par défaut de ce comparateur CRM propose donc les meilleurs logiciels CRM (le niveau de « meilleur CRM » étant défini par une méthode de comparaison prenant à la fois en compte les aspects techniques, fonctionnels, les avis clients et le prix des CRM – méthode de comparaison des meilleurs CRM expliquée ci-dessous) : Efficy, Ines CRM, Sellsy, Simple CRM, Yellow Box, Insightly, Microsoft Dynamics et Sales Force.

Si vous le désirez, vous pouvez activer d’autres logiciels CRM, afin de comparer plus de solution de gestion de la relation client. Tous les logiciels CRM disponibles à la comparaison sont : Axonaut, Basic CRM, Eudonet, Efficy, GRC Contact, Ines CRM, Koban, Lug CRM, Odoo, Sage CRM, Sellsy, Simple CRM, Team Leader, Yellow Box, Yoda CRM, NO CRM, Capsule CRM, Hupbspot, Insightly, Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, Sales Force, VTiger et Zoho CRM.

Comment est-ce que ce comparateur de logiciel CRM attribue des prix ?

Notre méthode d’analyse repose sur 3 critères :

• Test des fonctionnalités CRM : nous réalisons des demandes de test anonyme auprès des éditeurs de logiciel, une fois par an, ce qui nous permet de suivre l’évolution, la qualité du service client et la dynamique agile du CRM. Attention toutefois que pour certaines solutions de gestion de la relation client comme Microsoft Dynamics ou Oracle Siebel, il nous est impossible de réaliser ces analyses en mode « client mystère », car ils ne proposent pas de test gratuit facilement accessible.
• Analyse des avis sur les logiciels CRM : nous allons sur des comparateurs CRM concurrents, repérons les personnes qui ont posté des avis sur les CRM et les interrogeons. Il s’agit en général de PME françaises, utilisant ces logiciels CRM sur une période allant de 1 à 3 ans. Notre méthode de travail consiste à comparer les avis sur les GRC, en scindant les retours dans 3 grandes familles : Logiciel, de relation client, Logiciel de gestion, Rapport qualité prix du CRM. Contrairement à d’autre comparatif de logiciel CRM, nous parlons aux utilisateurs de ces solutions. Nous réalisons donc des analyses qualitatives et bien entendu, nous nous basons dès lors uniquement sur des avis réels d’utilisateur de solution CRM GRC.
• Tarif CRM : et oui, le tarif d’un CRM est important, et surtout les tarifs cachés. En effet, derrière l’abonnement mensuel, il y a les frais complémentaires comme l’implémentation, les formations, mais aussi et surtout le temps nécessaire à la configuration et à la prise en main par les utilisateurs.

C’est donc le croisement de ces 3 critères qui définit à la fois le fait que nous indiquons dans ce comparateur CRM, si les fonctions listées sont présentes ou non, et qui définit la note pondérée reçue, que vous retrouvez dans chacune des fiches dédiées de présentation des différents logiciels CRM, sachant que nous couvrons à la fois les CRM Open Source, les CRM gratuits, les CRM européens et les CRM américains.

BEST CRM n’est pas un outil de de marketing d’influence.

Dernier point, et non des moindres, les éditeurs ne peuvent pas nous payer pour être mieux positionnés.

En effet, le business model de tous les comparateurs et comparatifs de logiciel CRM est toujours le même : ils vendent la mise en avant des solutions de gestion aux éditeurs CRM, ce qui est une manipulation de marketing d’influence.

Le business model de BEST CRM est totalement différent.

En effet, nous n’avons aucun contact avec Efficy, Ines CRM, Sellsy, Simple CRM, Yellow Box, Insightly, Microsoft Dynamics, Sales Force, Axonaut, Basic CRM, Eudonet, Efficy, GRC Contact, Ines CRM, Koban, Lug CRM, Odoo, Sage CRM, Sellsy, Simple CRM, Team Leader, Yellow Box, Yoda CRM, NO CRM, Capsule CRM, Hupbspot, Insightly, Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, Sales Force, VTiger et Zoho CRM. Ainsi, nous restons totalement neutres.

Nos revenus proviennent de la vente de nos analyses, à des médias spécialisés et à des entreprises de consulting, dont le travail est de conseilleur au mieux les entreprises dans leur choix de leur solution CRM.

Le test des CRM et la comparaison de leurs fonctionnalités étant un travail long, lent et complexes, ces entreprises nous sous-traitent ces missions.