Si la limité était très clair il y a une dizaine d’années, où les CRM se limitaient à gérer des processus relationnel, et l’ERP gérait les documents commerciaux, stocks, catalogue produit et facture, elle est de moins en moins évidente aujourd’hui.
C’est une évolution naturelle des choses: les éditeurs CRM voient leurs clients demander de plus en plus de fonctionnalité, qui au final transforme bien des CRM en mini-ERP.
De leur côté, les ERP se voient demander l’ajout de module de gestion des relations, ce qui en fait des mini-CRM.
Attention toutefois: autant de nombreux CRM seront de solide petit ERP, autant les ERP sont très mauvais à se muer en CRM, leur logique industrielle souvent lourde leur faisant construire des briques CRM peut pratiques à utiliser au quotidien.