En tant que CRM et ERP, Microsoft Dynamics est une solution de premier ordre pour les entreprises en expansion qui souhaitent stimuler leur croissance en établissant et en maintenant des relations solides avec leurs clients à grande échelle. Microsoft Dynamics comprend une série d’outils puissants parmi lesquels la gestion des services sur le terrain, les ressources humaines, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et l’intelligence artificielle, pour n’en citer que quelques-uns. Bien qu’il soit plus puissant que d’autres CRM sur le marché, c’est un candidat de choix pour les entreprises qui veulent une solution tout-en-un pour aller au-delà de la gestion des relations avec les « petites entreprises ».
Présentation du logiciel CRM Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 est un écosystème CRM basé sur le cloud pour les petites, moyennes et grandes entreprises, avec un accent sur les ventes, le service sur le terrain, le service à la clientèle complet avec de fortes intégrations avec les autres offres Office 365 de Microsoft comme Teams, Outlook, Excel et Word.
L’écosystème Microsoft Dynamics 365 propose des offres allant de la gestion des prospects et des opportunités au marketing, en passant par le service sur le terrain, l’IOT, le service client, la réalité mixte et l’automatisation des services de projet, permettant un engagement plus fluide avec vos clients.
Microsoft Dynamics CRM est disponible pour un déploiement en mode SaaS (Software-as-a-Service) ainsi que sur site, avec une interface utilisateur agréable pour les mobiles et les ordinateurs de bureau, ainsi qu’une pile technologique qui garantit la sécurité des bases de données. Dynamics 365 offre également de solides capacités API pour faciliter l’intégration à vos autres systèmes essentiels.
Certaines personnes considèrent que Microsoft Dynamics est surdimensionné pour la plupart des entreprises. Cependant, il demeure un puissant logiciel. Grâce à sa richesse en matière d’analyses en temps réel, de suivi des mesures de performance, d’outils de gestion des relations multicanaux et de recommandations basées sur l’IA, Microsoft Dynamics est un excellent CRM pour les grandes entreprises.
Les avis sur le CRM Microsoft Dynamics
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont des outils qui permettent aux entreprises de mieux s’engager auprès de leur public, de planifier le parcours d’achat des clients et de construire des relations plus efficacement. Ils rationalisent les processus commerciaux de différentes fonctions, telles que le marketing, les ventes et le service clientèle, afin d’optimiser l’efficacité.
Dans son ensemble, Dynamics 365 est un système CRM avancé qui présente une gamme impressionnante de fonctionnalités. Il dispose d’un puissant système d’intelligence artificielle intégré et d’intégrations natives utiles avec les logiciels Microsoft Office. Cependant, il présente également une courbe d’apprentissage abrupte et nécessite une formation pour être utilisé correctement. Il offre moins de plans tarifaires rentables pour les petites entreprises que son principal concurrent, Salesforce. C’est ce qui ressort des avis de la majorité des utilisateurs.