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Quels sont les avis des utilisateurs Efficy, et quelles sont les fonctionnalités de ce logiciel CRM ?

Avis Efficy

Identité

  • Année de création: 2006
  • Pérénité:
  • Nationnalité: belge
  • Langue des commerciaux: française ou néérlandaise
  • Langue du support: française ou néérlandaise
  • Langue du logiciel: française ou néérlandaise



Fonctionnalités

  • Gestion des sociétés:
  • Gestion des contacts:

  • Gestion des documents:
  • Publipostage:
  • Impression:
  • Pliage et mise sous enveloppe:
  • Affranchissement:

  • Interaction:
  • Affichage en liste:
  • Affichage en calendrier:
  • Affichage en planning:
  • Affichage en Gantt:

  • Gestion des ventes:
  • Gestion des achats:
  • Gestion du support:
  • Gestion des livraisons:
  • Gestion du marketing:
  • Gestion de projet:
  • Gestion sur mesure:

  • Newsletter:
  • SMS:
  • Marketing par Poste:
  • Landing page:
  • Bot Internet:
  • Gestion des avis clients:
  • Téléphonie IP:
  • Chat d'entreprise avancé:
  • Plugin média sociaux:
  • Pilotage RGPD:

  • BI / Reporting:
  • Small Data Mining:
  • Big Data Mining:

  • Géolocalisation:
  • Calcul des itinéraires:

  • Devis:
  • Bon de commande:
  • Signature en ligne:
  • Facture:
  • Facturation en plusieurs fois:
  • Avoir / Note de crédit:
  • Paiement en ligne:
  • Bon de livraison:
  • Gestion des stocks:
  • Gestion catalogue services:
  • CPQ:
  • Extranet comptable:
  • Extranet contrôle fiscal:

  • Création des champs:
  • Création de vue:
  • Migration gratuite des adaptations sur mesure:

  • Lien Corporama:
  • Location de données:
  • Détection automatique de client:

  • IA vente:
  • IA marketing:
  • IA achat:
  • IA support / SAV:
  • IA gestion de projet:
  • IA facturation:
  • IA sur mesure:

  • Gamification:

  • SLA garanti:

  • Manuel e-book formation:
  • Manuel livre papier formation:
  • E-learning / MOOC formation:


 

Efficy est vu par beaucoup d’experts du milieu des logiciels CRM comme le futur géant européen du logiciel de gestion de relations clients. La stratégie de cet éditeur belge est en effet une stratégie de fusion et acquisition forte. Résultat : Efficy ce n’est pas un mais des CRM et à chaque fois, des CRM de très grande qualité. Pour ce qui est d’Efficy CRM (donc la solution première de cet éditeur), on salue les possibilités de configuration et la richesse fonctionnelle exceptionnelle de l’outil, le tout construit sur une logique d’utilisation très efficace. A souligner qu’Efficy CRM est un pure player CRM : donc pas de brique ERP ou de brique de facturation, la solution restant uniquement positionnée dans son rôle de GRC pur et dur.



5 Commentaires

Myriam M.

En effet excellent solution. Seul bémol: des agents de SAV qui ne parlent pas toujours très bien le français.

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Antoine T.

Oui, ils sont belges mais plutôt flamands. Cependant, ils ont une documentatin impeccable et en français. Ce logiciel est vraiment très fort sur l'intégration complète avec Outlook. J'espère qu'un jour, nous pourrons tester leur solution de gamification. L'application mobile est un peu minimaliste. Seul défaut à mon sens c'est l'interface que je trouve un peu sévère.

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Christian G.

Excellent CRM sauf pour un point: à chaque fois que l'on veut faire des rapports un peu poussé, la réponse de l'équipe Efficy est: "Achetez Crystal Report". Il est quand même étonnant qu'un éditeur de cet ampleur ne soit pas capable de fournir de module BI et oblige d'installer un logiciel tier qui est plus est horriblement compliqué à utiliser.

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Liam W.

Le logiciel est bien et en effet la documentation est complète, même si j'aurai préféré avoir un site de formation interaction plutôt qu'une doc PDF qui n'est parfois pas vraiment à jour.

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Thierry A.

Le soucis c'est que quand on gratte le vernis, on découvre une technologie très ancienne: pas d'API mais du SOAP Windows façon début année 2000. Il est très difficile de faire évoluer cette solution et les prix services sont exhorbitants! Niveau suivi de projet: au début tout se passait bien avec l'équipe Efficy, puis ils ont signé avec une grosse boite pour un contrat 300 licences et ils n'ont ont complètement laissé tomber! On est très déçu de ce manque d'investissement.

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