Le règlement nᵒ 2016/679, dit règlement général sur la protection des données ou RGPD, est un règlement de l'Union européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel.
Cette protection rend implicitement obligatoire l’utilisation d’un logiciel CRM qui permet de ce fait, l’unification, la protection, l’extraction et l’anonymisation des données.
Ce règlement s’applique à toutes les entreprises contenant des données de ressortissants de l’UE, depuis le 25 mai 2018.
Il est donc indispensable de choisir un logiciel CRM équipé d’un module de gestion du RGPD.