Le logiciel CRM est un outil de gestion de la relation client très efficace qui permet aux entreprises de suivre les interactions avec leurs clients et prospects. Il est important de choisir un logiciel CRM adapté aux besoins de votre entreprise pour améliorer l'expérience client et augmenter la rentabilité.
Dans cet article, nous allons vous fournir une check-list à utiliser et des éléments à considérer avant de choisir un logiciel CRM pour votre entreprise.
Télécharger gratuitement et sans inscription la check-list pour logiciel CRM ici.
Des questions, dans un fichier Excel, qui calculent pour vous une note sur 100
Choisir le logiciel CRM adapté à votre entreprise, c'est savoir poser les bonnes questions.
Or, pour poser les bonnes questions, il faut parfois avoir des connaissances techniques.
Ceci est particulièrement vrai pour ce qui touche à la sécurité de vos données.
Notre questionnaire gratuit, sous format Excel, vous permet d’adresser aux éditeurs CRM les bonnes questions. Les réponses à ces questions vous permettent ainsi de cerner facilement les qualités (et faiblesses) d'une solution CRM.
Pour répondre, vous devez simplement sélectionner une réponse dans le menu déroulant:
Chaque réponse, va générer une dotation de point et l’ensemble des points pondérés, votre donnera une note globale sur 100.
Il vous faudra donc compléter un fichier Excel par CRM audité.
Télécharger gratuitement et sans inscription la check-list pour logiciel CRM ici.
Introduction au logiciel CRM
Avant de choisir un logiciel CRM pour votre entreprise, il est important de comprendre ce qu'est un logiciel CRM et comment il peut aider votre entreprise. Un logiciel CRM est un outil de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec leurs clients et prospects. Il peut aider à améliorer l'expérience client et augmenter la rentabilité de votre entreprise.
Définir les besoins de votre entreprise
Avant de choisir un logiciel CRM pour votre entreprise, il est important de définir les besoins de votre entreprise. Vous devez déterminer quels sont les objectifs de votre entreprise et comment le logiciel CRM peut vous aider à atteindre ces objectifs. Voici quelques éléments à considérer :
1. Objectifs de l'entreprise
Définissez les objectifs de votre entreprise pour les 6 prochains mois, 1 an, 2 ans et 5 ans. Ces objectifs doivent être clairs, mesurables et atteignables.
2. Équipe de vente
Identifiez les membres de votre équipe de vente qui utiliseront le logiciel CRM et leurs besoins spécifiques en matière de CRM.
3. Processus de vente
Définissez vos processus de vente, y compris les étapes clés du cycle de vente, les tâches associées à chaque étape, les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe de vente.
4. Communication client
Déterminez comment vous communiquez avec vos clients et prospects, les canaux que vous utilisez (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, etc.) et les types de contenu que vous partagez.
Critères de sélection
Une fois que vous avez défini les besoins de votre entreprise, il est temps de considérer les critères de sélection pour choisir le logiciel CRM le plus adapté. Voici les critères à considérer :
1. Fonctionnalités
Les fonctionnalités du logiciel CRM doivent répondre aux besoins de votre entreprise. Vous devez vérifier si le logiciel propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des campagnes de marketing, la gestion des ventes, la gestion des rapports, etc.
2. Facilité d'utilisation
Le logiciel CRM doit être facile à utiliser pour votre équipe de vente. Il doit être convivial et ne nécessiter qu'une formation minimale.
3. Coût
Le coût du logiciel CRM doit être en adéquation avec les fonctionnalités proposées et le budget de votre entreprise.
4. Intégrations
Le logiciel CRM doit être capable de s'intégrer à d'autres outils utilisés par votre entreprise, tels que les outils de marketing automation, les outils de gestion de projet, les outils de facturation, etc.
5. Support client
Le fournisseur du logiciel CRM doit proposer un support client de qualité pour aider votre équipe à utiliser au mieux le CRM que vous aurez choisi.
Évaluation des options de logiciel CRM
Une fois que vous avez déterminé les critères de sélection pour votre logiciel CRM, vous pouvez évaluer les options disponibles sur le marché. Voici les étapes à suivre pour évaluer les options de logiciel CRM :
1. Recherche en ligne
Effectuez une recherche en ligne pour trouver les options de logiciel CRM disponibles sur le marché. Vous pouvez lire les avis des utilisateurs et les comparaisons de logiciels pour évaluer les avantages et les inconvénients de chaque option.
2. Demandez des recommandations
Demandez des recommandations à d'autres entreprises dans votre secteur d'activité pour savoir quel logiciel CRM ils utilisent et s'ils sont satisfaits de leur choix.
3. Demandez des démonstrations
Contactez les fournisseurs de logiciels CRM pour demander des démonstrations du produit. Vous pouvez poser des questions sur les fonctionnalités, la facilité d'utilisation, l'intégration et le support client.
4. Faites des essais gratuits
La plupart des fournisseurs de logiciels CRM proposent des essais gratuits. Utilisez ces essais pour tester les fonctionnalités, la facilité d'utilisation et l'intégration avec d'autres outils de votre entreprise.
Conclusion
Le choix d'un logiciel CRM pour votre entreprise est une décision importante qui peut avoir un impact significatif sur la gestion de la relation client et la rentabilité de votre entreprise. En suivant cette check-list, vous pouvez définir les besoins de votre entreprise, sélectionner les critères de sélection et évaluer les options de logiciel CRM disponibles sur le marché. En fin de compte, le choix du logiciel CRM doit être basé sur les besoins de votre entreprise et le budget disponible.