Une entreprise qui a des ambitions pérennes doit avoir une stratégie pour la gestion de ses relations avec ses clients ou prospects. C’est dans cette dynamique que le CRM a été conçu. Comme l’expression l’indique, le Customer Relationship Management est un concept de Gestion de la Relation Client (GRC) qui vous permet de centraliser les données de toutes les interactions entre votre entreprise et vos clients. Mais il en existe plusieurs sur le marché, ce qui vous contraint quelque peu à recourir à un comparateur de CRM pour vous offrir celui qui répond le mieux à vos attentes.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM, que l’on appelle aussi Gestion de la Relation Client, est un système logiciel qui aide les chefs d’entreprise à entretenir leurs relations avec leur clientèle. Il permet également d’améliorer l’organisation, l’efficacité et la planification, mais aussi de mieux convaincre les clients à chacune des étapes du processus.
Il existe des logiciels de CRM depuis les années 1990. Toutefois, c’est seulement dans la dernière décennie qu’ils ont pris leur essor. Ces plateformes permettent de mettre en réseau toutes les ressources disponibles sur les prospects et les clients. Elles conservent et interprètent les appels, les courriels et les entretiens. Ainsi, elles contribuent au perfectionnement du service à la clientèle, à la stimulation des ventes et à la rentabilité de l’entreprise.
Le CRM vous permet de faire de la personnalisation à grande échelle : vous faites plaisir à chacun de vos prospects et clients avec des messages qui leur sont destinés. Le suivi, la segmentation et le découpage des données constituent des moyens de rendre vos ventes et votre marketing plus intelligents, plus efficaces et plus performants.
Les CRM décrivent littéralement ce qu’ils font : ils gèrent la relation client. Mais leur utilité ne s’arrête pas là. Faute d’un logiciel spécialement développé pour les aider à maîtriser les détails, les propriétaires d’entreprises pourraient se mettre à rude épreuve en essayant de suivre le rythme. Cette situation a fait des CRM des outils incontournables pour les dirigeants de petites entreprises soucieux d’améliorer leurs relations avec leurs prospects, clients et autres contacts.
Le seul volume de données que vous pouvez suivre pour chaque utilisateur individuel dans un système CRM basé sur le cloud est impressionnant.
Comment comparer facilement les logiciels CRM du marché ?
La relation entreprise client est LE lien qu’il faut préserver à tout prix quand on veut continuer à exister sur le marché et rentabiliser. Les logiciels CRM garantissent la sauvegarde de ce lien vital pour toute entreprise. Mais on retrouve un grand nombre de ces logiciels sur le marché et vous devrez faire un choix, le plus souvent après avoir comparé plusieurs logiciels CRM.
La meilleure solution de comparaison de CRM est de constituer un tableau dans lequel toutes les grandes familles de fonctionnalités des logiciels CRM se retrouvent. Pour faciliter la tâche, nous avons effectué ce travail pour vous en créant un tableau comparatif que vous pouvez retrouver ici.
Le tableau comparatif que nous avons élaboré et qui ressort les fonctionnalités des principaux logiciels CRM du marché vous permet de ne pas afficher les logiciels qui ne vous intéressent pas. Dès lors, vous pouvez parcourir la colonne détaillant les fonctions tout en décidant de laisser actifs ou non des logiciels. En procédant comme cela, vous vous retrouvez à la fin avec une « short list » des logiciels CRM qui vous plaisent, dont vous pouvez comparer les fonctions avec beaucoup de facilité.