Hubspot CRM est une plateforme de gestion de la relation client basée sur le cloud. Cette dernière aide les entreprises de toutes tailles à suivre, à servir les prospects et à analyser les indicateurs commerciaux. Elle convient aussi bien aux entreprises B2B qu’aux entreprises B2C dans de nombreux domaines tels que le commerce de détail, l’immobilier, le marketing, les ventes, la construction, la comptabilité, etc. Hubspot CRM facilite le suivi des leads sortants et entrants, la gestion du pipeline de vente avec l’automatisation, la gestion des leads et des contacts, les campagnes d’emailing et le suivi.
Présentation du CRM Hubspot
Hubspot offre des fonctionnalités telles que le marketing sortant et entrant, l’automatisation des ventes, la gestion du pipeline de vente, la gestion de la relation client, le suivi des e-mails, la gestion des leads, la gestion des contacts et plus encore. Hubspot CRM offre un tableau de bord visuel avec une vue en temps réel de l’ensemble de l’entonnoir des ventes. Grâce au système CRM, les entreprises peuvent suivre automatiquement les interactions avec les clients par le biais des e-mails, des médias sociaux, du chat en direct ou des appels téléphoniques, et chaque interaction est stockée dans une chronologie organisée par piste.
L’outil de marketing Hubspot offre des fonctions de génération de leads et d’automatisation du marketing par e-mail pour aider les entreprises à créer et gérer des modèles d’e-mail et à suivre les performances de ces e-mails. Les outils de vente Hubspot CRM aident les commerciaux à gérer leurs contacts, à suivre les affaires, à gérer leur pipeline de vente et bien plus encore. La plateforme s’intègre à d’autres outils Hubspot tels que Hubspot Marketing Hub et Hubspot Sales Hub, ainsi qu’à des plateformes tierces telles que Zoho CRM, Salesforce, SugarCRM, etc.
Le plan gratuit de Hubspot CRM est gratuit pour toujours et comprend l’accès à tous les outils Hubspot de vente, de marketing, de service client et de gestion des contacts pour un nombre illimité d’utilisateurs.
Les avis des utilisateurs du logiciel CRM Hubspot
Les utilisateurs pensent que Hubspot est avant tout un logiciel de CRM SaaS à la fois complexe et performant avec lequel il est possible placer l’inbound marketing au centre des actions de l’entreprise. Hubspot intervient comme solution efficace à trois problématiques : le commercial, le marketing et la relation client.
Dans le cadre du marketing, les utilisateurs voient ce CRM fournir trois services : acquisition de trafic, conversion en contacts/leads et automatisation des tâches avec le marketing automation. Des nombreux avis des clients que nous avons consultés, nous retenons que Hupspot est désigné à titre de référence en tant que logiciel de support des stratégies d’inbound marketing.
La fonction de commercial a connu une grande évolution au fil des ans. Aujourd’hui, les techniques d’inbound prennent la place des pratiques outbound de prospection. Le CRM Hubspot dispose d’outils Sales permettent de déployer facilement un processus de vente. Conscients que le CRM doit être au centre du système d’information, les clients ont tous apprécié le fait le CRM Hubspot permet de faire asseoir un processus commercial avec des outils à la fois simples et efficaces.
Pour ce qui est de la relation client, les entreprises cherchent à poser des actions pour collecter et analyser la satisfaction client. Hubspot permet de mener toutes les actions classiques qu’on connait aux CRM. Il offre aussi des fonctionnalités uniques comme la possibilité d’envoyer un questionnaire de satisfaction à un client pour suivre à la vente d’un produit ou service.
Globalement, Hubspot s’en sort avec une excellente note auprès des clients qui l’ont utilisé. Le logiciel disponible d’une option gratuite déjà très riche en fonctionnalités, mais aussi d’une version payante, cette dernière est beaucoup plus complexe et professionnelle.