Le logiciel Odoo compte plus de 7 millions d’utilisateurs : il s’agit du logiciel de gestion le plus utilisé au monde. C’est un outil open source créé en 2004 et dont le développement fonctionnel est assuré par une large communauté d’utilisateurs. Il vous permet de voir tous vos prospects ainsi que toutes les opportunités en un seul endroit, de les gérer d’une étape à l’autre et d’analyser vos résultats. Dans l’environnement marketing et commercial d’aujourd’hui, les vendeurs veulent un moyen facile de suivre leurs prospects et ils veulent toutes les informations en un seul endroit. De plus, les managers ont besoin de visibilité sur le pipeline de vente et sur les actions entreprises par leurs vendeurs. Odoo semble bien pouvoir aider ses clients à atteindre ces objectifs.
Présentation du CRM Odoo
Les utilisateurs d’Odoo CRM peuvent obtenir plus de prospects que jamais auparavant. Ce CRM est entièrement intégré aux autres applications de la plateforme Odoo, telles que les ventes et l’Inventaire. Cela rend chaque aspect d’une vente interconnecté avec toutes les autres parties de l’entreprise.
Odoo CRM permet aux équipes commerciales de suivre facilement leurs meilleurs prospects et opportunités. Tout ce dont une équipe de vente a besoin est entièrement intégré dans une application facile à utiliser, ce qui signifie qu’ils peuvent passer plus de temps à vendre. Voici des actions qui peuvent être menées avec le CRM Odoo :
• Intégration des e-mails : Analyser la qualité des pistes, prendre des décisions plus rapidement et gagner du temps en ayant les courriels des clients dans un emplacement central.
• Suivi direct : Envoyer des messages de suivi ou programmer des activités de suivi directement sur un prospect.
• Gestion des revenus récurrents et des renouvellements : Traitez les demandes de renouvellement, les annulations, etc. au sein de l’application.
• Intégration d’Outlook : Transformez les e-mails reçus dans votre boîte de réception Outlook en pistes et enregistrez leur contenu sous forme de notes internes.
• Automatisation des actions : automatisez les actions que les utilisateurs effectuent manuellement au cours d’un flux de vente.
• Recherche de prospects : recherchez des prospects à l’aide de diverses informations, telles que l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le nom de l’entreprise, etc.
Les avis sur le CRM Odoo
Odoo CRM est l’une des solutions de gestion de la relation client les plus utilisées au monde. Si elle est tant adoptée, c’est sans doute à cause de la qualité de ses services. Les avis laissés sur ce logiciel CRM laissent parfois le lecteur confus. Des utilisateurs se félicitent d’avoir eu accès à un tel outil tandis que d’autres se plaignent à propos de plusieurs aspects du logiciel.
Par exemple, nombreux sont les clients qui ont décrié que le paramétrage de cet outil est plutôt compliqué comparativement aux autres CRM présents sur le marché et les fonctionnalités de gestion ne sont pas faciles à utiliser. Dans le même temps, nombreux sont ceux qui ont trouvé que ce même aspect est bien géré par l’éditeur. Pour d’autres, Odoo n’a pas misé sur le support client, un aspect très décevant qui vient s’ajouter au critère du prix que certains trouvent relativement exagéré.
Cela n’empêche tout de même pas ces mêmes utilisateurs ou d’autres de donner des impressions globales positives du logiciel Odoo qui a su épater par la qualité des services offerts. Odoo CRM a une excellente ergonomie. L’interface de travail est bien réalisée et les commerciaux sont bien présentés. Malgré les critiques émises par les utilisateurs, plus de 80 % de ces derniers recommandent Odoo CRM pour une bonne gestion de la relation client.