De nombreux éditeurs de logiciels se sont tournés vers la conception des CRM ces dernières années. Sans doute, ils ont perçu l’utilité d’un tel outil de travail pour le bon fonctionnement d’une entreprise et pour une gestion efficace de la relation client. Ils ont alors sorti des logiciels qui se distinguent les uns des autres, mais avec une même vision : permettre aux entreprises de gérer leur relation client rapidement et facilement. C’est dans cette même dynamique que le CRM Team Leader est apparu. Celui-ci est encore à ses premiers pas mais semble avoir fait mieux que de nombreux autres logiciels. Les utilisateurs ont donné leurs impressions de cet outil, impressions qui laissent croire que cet outil est idéal pour accompagner que les petites et moyennes entreprises.
Présentation du logiciel CRM Team leader
Team Leader est une solution de gestion de la relation client basée sur le cloud qui s'adresse aux PME et aux grandes entreprises en croissance. Les principales caractéristiques de la solution comprennent l'automatisation des ventes autonomes, le service et le soutien à la clientèle, le service d'assistance, le libre-service en ligne et le chat en direct.
Les utilisateurs peuvent organiser leurs contacts de vente, héberger des documents essentiels et analyser le pipeline grâce à une base de données unifiée. Une fonction de calendrier est disponible pour fixer des rendez-vous et des rappels de suivi. Teamleader est également équipé d'un système de billetterie, de gestion de projet et de rapports sur les performances des employés.
La plateforme est personnalisable pour répondre aux besoins de différents types d'entreprises. Les agences de publicité, les entreprises de construction, la maintenance, la fabrication, les médias, le conseil, la gestion immobilière, le juridique, les logiciels, l'immobilier, les entreprises d'accueil et autres peuvent s'adapter à la solution.
Team Leader est accessible à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Une application mobile est disponible pour les appareils iOS et Android pour une utilisation à distance. La solution offre une intégration avec Google, Office 365, MailChimp et DropBox. Teamleader est disponible sur la base d'un abonnement annuel qui comprend une assistance par courriel, par téléphone et par le biais d'une base de connaissances en ligne.
Les avis laissés par les utilisateurs du CRM Team Leader
Globalement, Team leader s’en sort avec une bonne note. Tous les utilisateurs semblent être d’accord un grand point : Team leader est bel et bien un logiciel un CRM complet qui devrait combler les attentes de toute PME qui opère dans le secteur de la prestation de services. C’est un logiciel complexe, de nombreux utilisateurs soulignent que la maitrise de cet outil n’est pas toujours facile au début. Il a fallu un peu de temps pour savoir exploiter la majorité des fonctionnalités.
Par ailleurs, il n’y pas de souci à se faire pour la mise en place de Team Leader, il ne nécessite pas d’installation et s’utilise en mode SaaS. On peut entrer contact avec le service client facilement et par plusieurs canaux. Bien que Team leader soit déjà plein de fonctionnalités utiles, vous pouvez y intégrer de nouveaux outils facilement afin de compléter le périmètre fonctionnel du logiciel.
Pour ce qui est du prix, plusieurs utilisateurs dénoncent des tarifs plutôt mais qui peuvent passer inaperçus devant la qualité de l’outil.