Salesforce est la principale entreprise de gestion de la relation client en Amérique. La société fournit une plateforme basée sur le cloud computing qui aide les entreprises à gérer les relations avec les clients et à suivre les données de vente. Salesforce est devenu un incontournable dans le monde des affaires, et ses produits sont utilisés par certaines des plus grandes entreprises du monde. Découvrez ce leader américain du CRM.
Une entreprise de CRM qui vaut plusieurs milliards
Salesforce est la première société américaine de CRM. Cette société permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et leurs prospects d’une toute nouvelle manière. Elle fournit une plateforme unique pour les ventes, le service, le marketing, etc. Elle aide ainsi les entreprises à gérer les données et les interactions des clients. Ceci se trouve essentiel pour toute marque qui cherche à suivre ses clients et à augmenter ses ventes.
Le groupe Salesforce a été fondé en 1999 par Marc Benioff, avec l’aide de Parker Harris, Dave Moellenhoff, et Frank Dominguez. Son siège social est situé à San Francisco, en Californie. En janvier 2018, sa capitalisation boursière s’élevait à 92,9 milliards de dollars. Salesforce est l’entreprise de logiciels du top 10 qui connaît la croissance la plus rapide au monde.
Au cours de l’exercice 2017, la société a enregistré un chiffre d’affaires de 10,48 milliards de dollars, en hausse de 25 % par rapport à l’année précédente. Elle est également la première entreprise de cloud computing à atteindre 10 milliards de dollars de revenus annuels.
Salesforce : de nombreux produits à la clé !
Salesforce propose différents produits parmi lesquels on compte le Sales Cloud qui est une plateforme CRM dédiée aux forces de vente. Il est efficace pour gérer les ventes, le marketing et le service client de toute entreprise B2B ou B2C. Ensuite, il y a le Service Cloud qui facilite les échanges avec les clients pour un meilleur service à la clientèle. Il s’agit d’une plateforme par laquelle vous pouvez répondre aux préoccupations de votre clientèle en suivant son activité.
Salesforce propose aussi le Marketing Cloud pour faciliter le suivi de l’expérience client. Grâce à cette plateforme, vous pouvez créer des campagnes marketing à fort impact sur plusieurs canaux. On distingue aussi la solution Community Cloud qui facilite les interactions en temps réel entre l’entreprise et ses clients, ses partenaires ou les employés.
En outre, Salesforce propose un outil d’intelligence artificielle qui vous aide à analyser les données client afin de savoir comment orienter votre stratégie de marketing. Ainsi, vous pourrez offrir un service client plus fluide, et fidéliser davantage vos clients.