Les meilleurs CRM francophones sont connus pour être généralement très axés sur l’automatisation des ventes et le marketing. Tandis que les meilleurs CRM anglais sont connus pour leur forte concentration sur le service et le support client. Dans tous les cas, les deux gammes de logiciels CRM ont plusieurs fonctionnalités en commun.
Les 3 meilleurs CRM francophones
Axonaut fait partie des meilleurs CRM francophones à ce jour. Le logiciel est basé sur le cloud et offre un ensemble complet d’outils pour gérer les interactions d’une entreprise avec ses clients. Il est doté d’une interface conviviale, et est facile à déployer. Il permet de suivre et de gérer les ventes, le marketing, la facturation, les prospects, et le soutien à la clientèle. Sur le plan tarifaire, il revient à 29,99 €/mois pour 1 à 9 utilisateurs. Pour 10 utilisateurs, il coûte 183,74 €/mois. Dans chaque cas, il faut payer 14,99 €/mois pour chaque utilisateur supplémentaire.
Ensuite, il y a le CRM Sellsy qui est conçu pour répondre aux besoins des PME. Il facilite la gestion des relations entre entreprises et clients. Il est doté de fonctionnalités de gestion des contacts, de facturation, de comptabilité, et de suivi du pipeline des ventes. Son offre tarifaire se décline en 3 versions, dont Essentials qui coûte 25 €/mois, 30 €/mois, et 37,50 €/mois, selon l’ensemble de fonctions choisi. Ensuite, il y a Advanced (50 €/mois, 60 €/mois, et 75 €/mois) et Entreprise (100 €/mois, 120 €/mois, et 150 €/mois).
Pour finir, on distingue le CRM francophone Efficy, conçu pour les TPE ainsi que les moyens et grands groupes. Il s’agit d’une solution pour la gestion des relations clients, le reporting, l’emailing, la gestion de projets, et la gamification. Par utilisateur, il coûte : 20 €/mois (Starter), 40 €/mois (SMB), 60 €/mois (Entreprise), ou 80 €/mois (Corporate).
Les 3 meilleurs CRM anglophones
De nombreux utilisateurs considèrent Salesforce comme le meilleur logiciel CRM anglophone. Il s’agit d’un puissant outil de gestion des interactions avec les clients et du pipeline de vente. Il permet aussi d’automatiser les processus de vente, et intègre des systèmes de messagerie. Flexible, il est conçu pour différentes tailles d’entreprises. Il a 4 plans tarifaires : Essentiel à 25 $, Professionnel à 75 $, Entreprise à 150 $, et Illimité à 300 $.
Ensuite, on distingue le CRM Microsoft Dynamics qui est l’un des plus populaires sur le marché. Il a des fonctionnalités proches des fonctions de Salesforce CRM. Conçu pour les ETI, PME et grands groupes, il intègre les autres logiciels Microsoft. Il permet de planifier les ressources de l’entreprise, et de gérer les finances, les ventes et les données des clients. Il existe en version gratuite, et en version payante (8 €/mois).
Enfin, on a le CRM anglophone Insightly qui convient à toutes les tailles d’entreprises. Basé sur le cloud, il permet de gérer efficacement et en temps réel les données et les interactions des clients. Il offre également des fonctionnalités de gestion du pipeline de vente, de gestion de projet, de gestion des tâches, et de collaboration des équipes. Il génère des rapports pour analyser les performances de l’entreprise. Il coûte 12 €/mois par utilisateur.